Chez Kaya Bee, nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits de la plus haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour de 15 jours.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. N'oubliez pas que vous devrez fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Si vous souhaitez initier un retour, veuillez contacter notre équipe de service client à kayabee@kayalittleshop.com. Une fois votre retour accepté, nous vous fournirons une étiquette d’expédition de retour et des instructions sur comment et où envoyer le colis.
Veuillez noter que les articles qui nous seront renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez l'inspecter dès réception et nous contacter immédiatement. Nous évaluerons le problème et y remédierons.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux. De plus, veuillez choisir vos articles avec soin car les articles en solde ne peuvent pas être retournés si vous changez d'avis.
Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre, nous vous recommandons de retourner l'article original et de passer une commande séparée pour le nouvel article. Cela garantira le traitement et la livraison les plus rapides du produit souhaité.
Pour les clients de l'Union européenne, il existe un délai de réflexion de 14 jours, pendant lequel vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande pour quelque raison que ce soit et sans justification. Les mêmes critères d’éligibilité mentionnés précédemment s’appliquent à ces déclarations.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut d’approbation d’un remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables et crédité sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre plus de temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à kayabee@kayalittleshop.com.
Merci d'avoir choisi Kaya Bee. Nous apprécions votre satisfaction et nous nous engageons à fournir un excellent service client.
Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à kayabee@kayalittleshop.com
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à kayabee@kayalittleshop.com
